نؤمن بقيمة ما تدفعه مقابل خدماتنا. إذا لم تكن راضياً، لدينا سياسة استرداد واضحة وعادلة.
ضمان الرضا
ضمان الاسترداد خلال 7 أيام
إذا لم تكن راضياً عن أي دورة مدفوعة خلال 7 أيام من الشراء ولم تستكمل أكثر من 20% منها،
سنعيد لك المبلغ كاملاً دون أسئلة.
شروط الاسترداد التفصيلية
2.1 الاشتراكات الشهرية والسنوية
| التوقيت | نسبة الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| خلال 7 أيام من الاشتراك | 100% | استرداد كامل بلا شروط |
| 8-14 يوم من الاشتراك الشهري | 50% | استرداد جزئي حسب الأيام المتبقية |
| بعد 14 يوماً (شهري) | لا يُسترد | يمكن الإلغاء لوقف التجديد المستقبلي |
| خلال 30 يوماً (سنوي) | نسبي | يُحسب بناءً على الأشهر غير المستخدمة |
| بعد 30 يوماً (سنوي) | لا يُسترد | يمكن إلغاء التجديد التلقائي |
2.2 الدورات المدفوعة منفردة
| الشرط | الإجراء |
|---|---|
| خلال 7 أيام + استهلاك أقل من 20% من المحتوى | ✓ استرداد كامل |
| خلال 7 أيام + استهلاك 20-50% من المحتوى | ⚡ دراسة الحالة بشكل منفرد |
| بعد 7 أيام أو استهلاك أكثر من 50% | ✗ لا يُسترد عادةً |
| مشكلة تقنية مؤكدة من جانبنا | ✓ استرداد كامل في أي وقت |
2.3 الاستشارات والجلسات الفردية
- إلغاء قبل 24 ساعة: استرداد كامل (100%)
- إلغاء قبل 12-24 ساعة: استرداد جزئي (50%)
- إلغاء أقل من 12 ساعة / عدم الحضور: لا يُسترد
- إلغاء من جانب المستشار: استرداد كامل أو جلسة بديلة
حالات عدم الاسترداد
الحالات التالية مستثناة من سياسة الاسترداد بشكل كامل.
- انتهاك شروط وأحكام الاستخدام وإيقاف الحساب بسببها
- الدورات المجانية أو الباقات التجريبية
- المحتوى الرقمي القابل للتنزيل بعد تنزيله
- الشهادات والإنجازات الرقمية بعد إصدارها
- المبالغ المستردة مسبقاً لنفس الدورة
- العروض الترويجية ذات الشروط الخاصة (تُوضَّح وقت الشراء)
كيفية طلب الاسترداد
1
تواصل معنا
أرسل رسالة عبر صفحتنا على فيسبوك أو من إعدادات حسابك
2
أرفق تفاصيل الطلب
رقم الطلب، اسم الدورة/الاشتراك، سبب طلب الاسترداد
3
انتظر المراجعة
يراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل
4
استلم المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل
طرق استلام المبلغ المسترد
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| بطاقة بنكية | على البطاقة ذاتها | 5-10 أيام عمل |
| رصيد المحفظة الإلكترونية | رصيد على المنصة أو استرداد | 1-3 أيام عمل |
| تحويل بنكي | تحويل عكسي | 7-14 يوم عمل |
| رمز قسيمة (Voucher) | قسيمة بديلة | فوري |
رسوم معالجة الدفع من مزودي الخدمة (إن وجدت) قد لا تُسترد نظراً لكونها تُدفع لطرف ثالث. ستُوضَّح هذه الرسوم عند معالجة الطلب.
لم تجد ما تبحث عنه؟
إذا كانت حالتك لا تنطبق على الأوضاع المذكورة أعلاه، أو كان لديك ظرف استثنائي، تواصل معنا مباشرة. نحن نؤمن بالعدالة ونتعامل مع كل حالة على حدة بروح إنسانية.